Dacă ești consumator și ai cumpărat online, poți renunța la contract în 14 zile, fără să motivezi decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.
Când începe termenul
Cele 14 zile curg, de regulă, din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine intră în posesia produsului. Dacă aceeași comandă este livrată în mai multe pachete, termenul curge de la ultimul produs sau ultima piesă.
Cum anunți retragerea
Folosește funcția de retragere online, accesibilă și fără cont: completezi numele, detaliile comenzii și emailul de confirmare, apoi verifici și confirmi declarația. Poți transmite retragerea și prin formularul de contact sau prin orice altă declarație neechivocă. Include numele, datele de contact, numărul comenzii, produsul și faptul că te retragi din contract. Păstrează dovada transmiterii.
Expedierea produsului
Trimite sau predă produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la GRUVO SERV S.R.L., Strada Șipotului nr. 2, Blaj, județul Alba, 515400. Pentru utilaje voluminoase, scrie-ne înainte pentru instrucțiunile de transport. Costul direct al returnării revine consumatorului, dacă nu convenim altfel. Nu expedia produsul cu ramburs. Poți răspunde pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Rambursarea banilor
Rambursăm sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard. Putem amâna rambursarea până primim bunul sau dovada expedierii lui, dacă nu ne-am oferit să îl ridicăm noi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel, fără comisioane pentru consumator.
Excepții și alte drepturi
Excepțiile legale de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014, de exemplu bunurilor realizate după specificațiile consumatorului ori clar personalizate. O problemă de conformitate se tratează distinct, potrivit drepturilor de garanție; returul de 14 zile nu le înlocuiește. Pentru achizițiile făcute în scop profesional, dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat.