Drepturile tale legale sunt distincte de orice garanție comercială oferită de producător.
Garanția legală de conformitate
Pentru vânzările către consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Drepturile pot include aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în situațiile prevăzute de lege reducerea prețului ori încetarea contractului. Costurile remedierii legale sunt suportate potrivit legii.
Garanția comercială
Dacă un produs are garanție comercială suplimentară, durata și condițiile ei sunt cele din certificatul sau declarația garantului. Aceasta nu reduce drepturile din garanția legală. Pentru cumpărările pe firmă, condițiile contractuale și certificatele aplicabile pot fi diferite de protecția destinată consumatorilor.
Cum faci o reclamație
Ne poți scrie la contact@gruvoserv.ro, prin formularul de contact sau ne poți suna la 0759 592 439. Trimite numărul comenzii, modelul sau seria, o descriere a problemei și, dacă ajută, fotografii. Nu expedia utilajul înainte de a primi instrucțiuni privind predarea și siguranța transportului.
Soluționarea diferendelor
Încercăm mai întâi rezolvarea directă. Dacă nu ajungem la o soluție, poți consulta ANPC și platforma SAL.